Les Minions vous souhaitent un joyeux Noël
… pour Noël
Attention, ne vous méprenez pas!
Ce n’est pas le père Noël que je ne trouve pas Lean, bien au contraire (voir l’article Le père Noël est-il Lean ?), c’est la période de Noël que je ne trouve pas Lean.
Snobisme
Je l’appelle …
Le snobisme du pseudo-winner
Nous avons tous en mémoire une image un peu stéréotypée du Winner.
Il est cadre dynamique, plutôt séduisant, bla, bla, bla … mai surtout le winner il en veut !!!
Oui, mais voilà, souvent à force d’en vouloir, il finit par en perdre le discernement ou plus simplement, la raison.
Il en devient snob et par là-même, un pseudo-winner. Évidemment il ne s’en rend pas compte.
Les aventures de Pince-mi et Pince-moi
par Tartrais
http://www.tartrais.com/pmi/index.html
Le Lean bien sûr !
Cet article vient clore la série dédiée aux 3 M qui, je vous le rappelle, sont :
Mais avant d’évoquer les solutions mises en œuvre pour éradiquer ou réduire ses maux, il serait peut-être opportun de se poser la question :
Les impacts directs sont l’alternance de sous-charges et de surcharges dans votre flux de production.
Mais au fait … la surcharge … cela ne vous rappelle-t-il rien ? Ne serait-ce pas du Muri ?
Cette alternance à trois conséquences immédiates :
Vous vous souvenez très certainement de ce chef-d’oeuvre cinématographique 😉 ; j’ai nommé …
Toy Story
Vous vous souvenez alors aussi de la communauté des petits martiens verts à trois yeux. Ils se trouvaient dans la machine à grappin de la foire et ils disaient en cœur …
Le Grappin est notre Maaaaaaaîîîîîître
Et bien nous, c’est “tout pareil”. Dans notre communauté Lean, tous les “Geek du Lean” (comprenez les allumés du Lean), les “Lean Addict” (les accros), vous le diront :
Le Flux est notre Maaaaaaaîîîîîître
Comme nous l’avons vu dans mon post précédent (voir Muri, Mura, Muda : Les 3 M), le Muri est un des trois grands maux du Lean.
Toutefois, moins connu que le Muda (le gaspillage), nous en parlons peu.
C’est un tort !
Le Lean est avant tout un état d’esprit
S’il est difficile de définir ce qui est Lean, il est
nettement plus facile de définir ce qui ne l’est pas.
Le monde qui nous entoure regorge d’exemples qui ne sont
pas Lean et dont nous n’avons pas toujours conscience.
Je voudrais vous montrer aujourd’hui à quel point le modèle de Kano est important en Lean Thinking.
Le modèle de quoi ??!!
Noriaki Kano est un qualiticien japonais qui développa en 1984 une théorie sur la satisfaction des clients. Cette théorie est devenue un modèle. Il est très utilisé dans le monde du Marketing, mais pas seulement.
Pour faire simple, Kano dit que la satisfaction ou l’insatisfaction liée à la perception d’un produit ou service par le client ne sont pas des valeurs symétriques.
En un mot, une caractéristique d’un produit/service peut ravir un client sans que son absence provoque une insatisfaction.
Si vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet passionnant, voici quelques liens …
Article Wikipedia sur le modèle de Kano
Article simple, clair et concis sur l’excellent Blog de JP Dube
Un article avec trois exemples clairs de CVC Consulting
Une des définitions trouvées sur le Wiktionnaire traduit parfaitement mon idée … C’est :
“Voleur agissant par ruse …”
Voleur ! Je vous entends d’ici me dire : “Dis donc Éric, tu n’exagèrerais pas un peu ?”
Si vous estimez que “vous faire payer un service que vous n’avez pas” n’est pas du vol … alors d’accord, j’exagère “une montagne de fois” ( 😉 expression de vieux Français très courue au début des années 80 parmi la faune des citées Toulousaines 😉 ).
Mais qui sont les coupables ? !!!
Contrairement à ce que l’on croit ils ressemblent davantage à
plutôt qu’à
S’il est difficile de définir ce qui est Lean, il est
nettement plus facile de définir ce qui ne l’est pas.
Le monde qui nous entoure regorge d’exemples qui ne sont
pas Lean et dont nous n’avons pas toujours conscience.
Non, le Lean n'est pas réservé qu'aux grosses boites !!!
Tous les exemples de terrain proposés ici sont issus de mes interventions en PME.
Non, le Lean n'est pas si compliqué !!! Sa force est qu'il se doit de rester simple et accessible à tout le monde.
Oui, on peut apprendre le Lean sans être ingénieur ni se prendre trop au sérieux !!!
Gentillesse, humour et engagement (les mains "dans le cambouis") sont des moteurs de progrès bien plus puissants que crainte et prescription.
